化解危机，舆情应对解决方案要这样做......

网络时代，对于企业来说，舆情时有发生，这可能会危及企业的形象和公信力，造成品牌口碑的下降。因此，在互联网发展迅猛的今天，企业的舆情应对解决方案一定要更加完善，才能化危为机。

首先，企业一定要正确面对舆情危机，它可以成为一个企业听取群众呼声、改进工作的重要契机。

要认识到，有问题是正常的，也并不可怕，每发现一个问题、解决一个问题，就意味着一次进步。

面对不同危机，要拿出不同的态度：

一是本身没错误而被误解的。这种情况要快速调查、快速定论、快速澄清。

二是本身有错误的。这种就要诚恳认错，知错改错，主动整改，否则就会一错再错，铸成大错。

三是局部错的。这种情况要不掩饰不护短，依法依规严肃查处。

四是被故意造谣中伤的。这就要严正地表明立场，有的还要依法追究相关方的责任。

其次，应对舆情危机不能只靠说，线上忙忙碌碌，线下碌碌无为、无所事事不行，最重要的是坚持说做一致，线上线下同频共振、步调一致。

千万不要抱着“忽悠”或是“冷处理”的态度去应对舆情，妄图通过漂亮话蒙混过关，早晚会被揭穿真相，引发更大危机。实践证明，群众的眼睛是雪亮的，谁也哄骗不了，倒不如靠实实在在的举措赢得用户的心。

最后，企业要认识到制定舆情应对解决方案要有专业的团队共同完成，舆情应对有很强的专业性，千万不能由一个人拍脑袋来进行决策、承担风险。要用好团队智慧，不要一个人去战斗，要集中所有资源力量来应对舆情。

比如一篇舆情回应的产生，其流程应该是：业务部门起草，法务专家把关，传播专家润色，最后领导审发。

要建立上下贯通的指挥机制。平时就要打通宣传、技术、业务部门各个环节，建立类似部队平战结合的联合作战指挥部。

这样，危机来临时刻，就能够实现快速报送情报、快速提出建议、领导快速决策、各个环节快速落实，最终实现联合作战、合力制胜。 

发挥专家力量，让专业的人提出专业的意见，供决策者参考也很重要。

网络时代，舆情事件突发多发，舆情应对解决方案要随时能发挥功效，因此企业一定要强化这方面思维，不断提高对处理舆情的把握能力以及对网络舆论的引导能力，方能让品牌更长久。