做好舆情应对，就该未雨绸缪

　　今天上午，广东电视台记者在龙华汽车站进行正常采访活动时，遭遇龙华街道办工作人员的不当阻拦，一名领头的工作人员甚至抢走了记者的摄像机。此事迅速刷屏，成为热议焦点。

　　毫无疑问，这则新闻将龙华街道办推上了风口浪尖，龙华街道办官方也陆续发布了两则通报，试图平息业已发酵的舆论，但显然网友们并不买账，舆论影响也已经开始扩散。这一新闻不禁引发广大企业、政府思考，负面舆情怎样防范?舆情风波发生后，该以哪些办法来破解?

　　常有人说，“最近事情真多”“大大小小，都是事儿”。“事情”，是就普通生活中的活动或社会现象而言的，范畴很广。不过，因为网络技术的加持、“蝴蝶效应”的存在，越来越多事情一不小心就上了热搜，“茶杯里的水花也能引发风暴”。

　　可见，先有事情，后有舆情。事故、事件、事情，都可能引发舆情。要想处置舆情，先要做好事情。

　　当前，仍有一些地方在“舆情观”上存在偏差，比如“重事后处置，轻事前防范”。事实上，对于舆情，首先要防在源头，要“处之有方”更要“防之有效”。

　　很多舆情早在酝酿之初就有苗头，在发生之前就有端倪，如果能早早研判、早早发现、早早行动，很多弯路是可以避免的。否则一旦舆情“来袭”，则需要花费数倍力气“驱邪扶正”。该做好哪些事情，防患于未然?

　　第一句，用大概率思维应对小概率事件。风险无处不在、无孔不入，必须从最坏处着眼、做最充分准备，绝不能“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”，或者“平时不重视，临时抱佛脚”。舆情应对是一项复杂的系统工程，需要建好完善高效的机制，形成“一盘棋”“一张网”。

　　第二句，重视“第一道关”，守住“每一道关”。很多一线领域直面民生，工作不当，容易触碰“燃点”、触发热点。风起于青萍之末，各类一线人员特别是公职人员，一言一行都可能被放大“审视”。了解不了解舆论传播规律，能不能真心诚意解决各类矛盾问题，是防范舆情的第一关。

　　第三句，绝不在同一个地方跌倒两次。树牢“治未病”思维，“别人生病自己吃药”，别的地方吃的亏，自己不能再吃一次。善于总结经验、汲取教训，以前出过的差错，不能再犯一次。应当把别处出现的问题和以前暴露的问题作为现实教材，建立案例库，自检自查、排雷排爆，争取不重蹈覆辙。

　　不要把“第一次”留给突发事件。“大事瞒不过，小事不用瞒”。无论是企业还是政府，“在聚光灯下工作”已成为新常态。多培训、多演练、多实战，平时多历历“风吹雨打”、多捧捧“烫手山芋”、多当当“热锅上的蚂蚁”，才能在关键时刻“挡乱拳”“应万变”，做好舆情应对。